Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

(atualizado em 01/05/2025)

Sobre a Sephora

  • 01. O QUE É A SEPHORA?

    A SEPHORA é uma rede de lojas de beleza, perfumes, cosméticos e acessórios, com mais de 1.750 lojas espalhadas em 30 países. Em nossas lojas físicas e canais digitais, você encontra uma enorme variedade de maquiagens, fragrâncias, produtos para cuidado de pele, rosto e cabelos, com marcas consagradas, incluindo marcas exclusivas. Você pode encontrar uma loja perto de você aqui ou fazer o seu pedido diretamente em nossos canais digitais, como site, aplicativo Sephora e lojas disponíveis no Rappi.

  • 02. QUAL A PROCEDÊNCIA DOS PRODUTOS?

    Todos os produtos comercializados em nosso site, aplicativo, lojas físicas e lojas no Rappi são fornecidos por distribuidores oficiais.

  • 03. COMO POSSO REVENDER OS PRODUTOS DA SEPHORA?

    A Sephora não trabalha com sistema de revenda.

  • 04. A SEPHORA TEM FRANQUIAS?

    A Sephora opera sua rede de varejo através de lojas próprias e não concede direitos a terceiros para operar franquia ou usar suas marcas.

    Fique atento se você receber uma proposta para participar de uma rede de franquias da Sephora, pois essa oferta é fraudulenta. Em tais circunstâncias, você pode considerar fazer uma denúncia às autoridades locais ou entrar em contato pelos nossos Canais de Atendimento ao Cliente, disponíveis aqui.

  • 05. COMO FAÇO PARA TRABALHAR NA SEPHORA?

    Aqui, você pode acompanhar as oportunidades disponíveis e cadastrar o seu currículo em nosso banco de talentos.

Lojas Físicas

  • 01. A SEPHORA TEM LOJAS FÍSICAS?

    Sim. Além dos canais digitais, você pode realizar suas compras em nossas lojas físicas espalhadas pelo país. Encontre a loja mais perto de você na seção "Nossas Lojas" aqui.

  • 02. COMO SOLICITAR A SEGUNDA VIA DA MINHA NOTA FISCAL DE UMA COMPRA EM UMA LOJA FÍSICA?

    Caso precise da emissão da segunda via de nota fiscal, entre em contato com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (11) 3004-7500, ou e-mail atendimento@sac.sephora.com.br, com o CPF em mãos.

    Se por acaso você não tiver adicionado o CPF na nota fiscal da sua compra, nós não conseguimos identificá-la no sistema para envio.

  • 03. COMO FUNCIONA O GIFTCARD DE LOJAS FÍSICAS?

    O Gift Card é cartão pré-pago com valor fixo, que pode ser utilizado exclusivamente para compras em lojas físicas. Ele não está atrelado a nenhum CPF, portanto, basta comparecer em uma das nossas lojas físicas em posse do cartão, para que você possa utilizá-lo.

    Em caso de perda, não conseguimos reemitir o cartão.

    O prazo para uso está indicado no Gift Card que você adquiriu ou ganhou.

    Caso possua outras dúvidas, consulte os Termos de Condições Gerais de Uso do Gift Card aqui.

  • 04. COMO FUNCIONAM AS TROCAS DE PRODUTOS EM LOJAS FÍSICAS?

    Para realizarmos a troca em uma de nossas lojas físicas, você deve comparecer na loja dentro do período de 30 (trinta) dias corridos da data da compra, com o produto lacrado, em embalagem original e o cupom fiscal em mãos. Em nossa loja, o time fará a análise do item para avaliar a possibilidade da troca. Itens que estejam, por exemplo, abertos, com sinais de uso ou danificados, não poderão ser trocados.

    Lembrando que apenas quem efetuou a compra pode realizar a troca. Caso seja um presente, é necessário levar o ticket de troca, que enviamos junto com o produto.

    Caso não encontre o seu cupom fiscal e a compra tenha sido feita em seu CPF, entre em contato com os nossos Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (11) 3004-7500, ou e-mail atendimento@sac.sephora.com.br para solicitar a segunda via.

  • 05. CONSIGO TROCAR UM PRODUTO QUE COMPREI EM UMA DAS LOJAS FÍSICAS EM OUTRA LOJA FÍSICA?

    As trocas de produtos comprados em loja física podem ser feitas em qualquer uma de nossas lojas, e não necessariamente na que o produto foi adquirido. Porém, é necessário apresentar o cupom fiscal, sem prejuízo de a Sephora seguir com a avaliação do produto a ser trocado, através do nosso time de loja.

  • 06. CONSIGO TROCAR MEU PRODUTO COMPRADO NA LOJA POR CRÉDITO PARA UTILIZAR OUTRO DIA?

    Caso você não queira efetuar a troca do produto no mesmo dia que compareceu à loja, você pode deixar o valor do produto trocado como crédito em sua conta na Sephora, vinculada ao seu CPF. Porém, a validade do crédito é de 30 (trinta) dias corridos para uso, contados da data da troca, e, após o prazo, esse valor é expirado automaticamente da conta e não conseguimos reverter a ação. Somente você poderá utilizar os créditos da sua conta.

  • 07. POSSO TROCAR UM PRODUTO COMPRADO NO SITE OU APLICATIVO EM UMA LOJA FÍSICA?

    Não. Não é possível realizar a troca, de nenhuma forma (em loja física, site ou aplicativo), de produtos adquiridos no site ou aplicativo da Sephora.

    Nestes casos, somente realizamos a devolução de produtos adquiridos em site ou aplicativo Sephora.

    Você encontra mais informações sobre a devolução de produtos adquiridos em site ou aplicativo da Sephora aqui.

SITE E APLICATIVO

Acesso e Segurança

  • 01. O SITE E O APLICATIVO SÃO SEGUROS?

    Na Sephora, todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. Nosso site possui a certificação SSL (Secure Socker Layer), que é prestada pela empresa Site Blindado, autoridade reconhecida em proteção do consumidor e segurança online.

  • 02. ESQUECI MINHA SENHA. COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA NOVA?

    Clique na opção “Esqueceu a senha?” na página de login. Insira o seu e-mail no próximo campo, clique em "Recuperar senha" e você receberá um link para recuperá-la. Caso você não receba o e-mail com o link, entre em contato pelos nossos Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (11) 3004-7500, ou e-mail atendimento@sac.sephora.com.br.

Pedido

  • 01. QUAL O PRAZO PARA APROVAÇÃO DO PEDIDO?

    Se realizado através de pagamento via cartão de crédito, o prazo é de até 2 dias úteis. Se for realizado no Pix, o prazo para aprovação é no mesmo dia, levando apenas alguns minutos para efetivação.

    • 02. POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?

      Sim! Você pode conferir todos os detalhes e andamento do seu pedido na opção "Meus Pedidos" na área logada do site ou do aplicativo da Sephora, bem como pelos nossos Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (11) 3004-7500, ou e-mail atendimento@sac.sephora.com.br.

      A Sephora e seus parceiros não entram em contato com seus clientes para solicitar qualquer código de validação para entrega dos produtos comprados. Se você receber alguma mensagem por WhatsApp ou outro local com esse pedido, recomendamos que o código não seja fornecido e a mensagem seja imediatamente apagada. Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelos nossos Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (11) 3004-7500, ou e-mail atendimento@sac.sephora.com.br.

    • 03. COMO SÃO AS EMBALAGENS DOS PEDIDOS?

      As suas compras serão entregues lacradas.

      Atenção: Se a embalagem estiver violada, não aceite o produto e entre em contato imediatamente com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (11) 3004-7500, ou e-mail atendimento@sac.sephora.com.br.

    Amostras, brindes ou outros itens promocionais

    • 01. ESQUECI DE APLICAR O CUPOM NO PEDIDO, O QUE FAÇO?

      Não é possível adicionar o cupom após a finalização do pedido. Por isso, fique atento e aproveite para utilizar um dos nossos cupons em seu próximo pedido. Todas as condições de uso do cupom de desconto são informadas previamente.

    • 02. O QUE ACONTECE SE O BRINDE DE UMA PROMOÇÃO SE ESGOTA?

      Brindes serão acrescentados sem custos, conforme a promoção ofertada no dia, e estarão sujeitos à disponibilidade em estoque. Nós nos reservamos o direito de realizar a troca do brinde, no caso de falta deste item em estoque (as amostras serão escolhidas aleatoriamente e podem variar com base na disponibilidade).

      Para que você receba um brinde, a indicação do brinde deverá constar no seu carrinho de compras. Por isso, confira todos os itens antes de finalizar o seu pedido.

    • 03. CASO DEVOLVA MEU PEDIDO, PRECISO DEVOLVER OS ITENS PROMOCIONAIS/BRINDES?

      Sim. Se você recebeu um brinde atrelado ao produto que realizou a compra, o brinde também deve ser devolvido, para concluirmos o processo de devolução e efetuarmos o reembolso.

    • 04. COMO FUNCIONAM AS AÇÕES E CAMPANHAS PROMOCIONAIS?

      Toda ação ou campanha promocional possui o seu respectivo regulamento, que conterá todas as condições envolvendo a ação ou campanha promocional em questão.

      Certifique-se de cumprir os requisitos dispostos no regulamento de cada campanha. Caso fique com dúvidas, entre em contato com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (11) 3004-7500, ou e-mail atendimento@sac.sephora.com.br.

    • 05. COMO FUNCIONAM AS AÇÕES E CAMPANHAS EXCLUSIVAS BEAUTY CLUB?

      Assim como as demais campanhas, as campanhas exclusivas para os associados do Beauty Club estão sujeitas a algumas regras, como quantidade máxima de um mesmo produto por cliente, disponibilidade de estoque, data de validade da oferta, valor mínimo do pedido, entre outras. Para participação de tais ações e campanhas, é necessária a adesão ao programa Beauty Club.

      Toda ação ou campanha promocional possui o seu respectivo regulamento, que conterá todas as condições envolvendo a ação ou campanha promocional.

    Sacola Presenteável

    • 01. COMO FAÇO PARA ADICIONAR UMA SACOLA PRESENTEÁVEL AO MEU PEDIDO?

      Na página de sacola de compras, abaixo do campo de frete, há a opção “ESTE PEDIDO É UM PRESENTE?”. Para receber a sacola presenteável, clique no botão “adicionar”. Após, confira se a sacola foi adicionada ao seu carrinho de compras antes de finalizar o pedido. A sacola presenteável é gratuita.